比如，把很多客户喜欢偷的叉子、小杯子底下，不写made in china，而写“偷自馨旅酒店”，专门让客户带回去留作纪念。
套路二： “颠覆预期”和“创造乐趣”的原理，无需什么特别宏大的剧本或筹备，所需要的只是“有心”和“设计”。
比如，从酒店回来后，那只叫乔西的玩偶长颈鹿找不到了，小男孩的爸爸妈妈只好编了个故事，说，长颈鹿乔西去旅行度假了。但酒店工作人员打破了日常的脚本，没用塞点棉花或泡沫塑料快递给小孩就完事了，而是用极佳的创意和极低的成本，真的讲述了一个引发尖叫的“乔西旅行故事”——当这家人在收到乔西的快递的时候，一打开——哇，彻底感动了。
大家猜猜里面有什么？
一本厚厚的相册，每一张照片，都是这个长颈鹿乔西，在酒店各个地方度假的样子。乔西会躺在游泳池边的长椅上，旁边甚至真有两个人给它按摩；乔西驾驶着高尔夫球车；乔西和酒店里的鹦鹉一起聊天；乔西躺在阳光沙滩晒太阳，眼睛上贴两片黄瓜片……总之是各种各样的度假场景。
乔西虽然被不小心丢下一个人了，但过得并不孤单，这是多么可亲可爱的故事啊。
试想，有一个富于爱心的人专门为了你，带着玩偶长颈鹿，满酒店到处跑，费尽心思地给它找度假场景，拍下照片之后，还写了一封信寄回来。
试想，你会不会和那个乔西的小主人一样，感觉简直梦幻极了，感觉太惊喜太棒了，会不会和他父母一样，感动得都要流泪了。
因为颠覆了常规想象，创造了乐趣。
透过这个既用心又玩心十足的举动，酒店把一段心爱玩偶丢失的悲伤小插曲，转化成这一家人终身难忘的幸福回忆。这个极具穿透力的爱心故事传出去之后，使得酒店名声大噪，成就了一个相当成功的公关营销案例。
再比如，过年回不了父母家，一对新人就把父母们接到荣城来，一起过年。馨旅旗下的酒店房间里，除了新年的窗花，红色的抱枕，床头竟然超出预期地，摆放着两辈人的合照，两位妈妈激动得用温暖的手，紧握住一对新人的双手。看着爸爸妈妈们这样开心，不能回家过年的雾霾都烟消云散了，感觉在馨旅过年也不错嘛。
又比如，哥哥带着父母的牵挂，来荣城和弟弟一起过年，竟然看到了入住的馨旅旗下的酒店里，弟弟小时候的照片摆放在床头，往事一幕幕地，像是按下了电影的回放键……想着马上就能见到弟弟，心头都是暖暖的。
套路三，心理学中有个说法叫“峰终定律”，大概意思是，一段经历，最好的，加最坏的体验，再加结束的瞬间，就是它的峰值瞬间，是最让人印象深刻的。至于总的时间长度，以及其中不好不坏的体验，人们通常都忘记了。
比如大家都有体会，去荣城国际影城玩一整天，绝大部分时间都在炎炎烈日之下，等啊等、挤啊挤、排啊排长队，真正玩项目、被刺激的时间，少之又少短之又短。但是很多天甚至很多年过后，你能回想起来津津乐道的，肯定是那些精彩的瞬间和极致的快乐。