“嗯……”何欢想了一下，“让我休息五天，然后去版纳吧。”何欢想着，去版纳踩踩线，多拍一些照片，下次把龙姑娘忽悠来。或者休息了几天，她又想来了。
“行。那我们还是按照上个团的标准先做方桉。”
“好。”何欢让他们去弄线路了，就去旅游局。
到投诉中心，工作人员看见他，相视一眼。
没人理他，中心主任接待了他。
何欢拿出昨天从冯师傅那儿拷到手机上的监控视频。
主任和几个工作人员看完，抬头看着他，“小白龙，那你现在是？”
“我要她跟我道歉。”
几人相视一眼，“可是，我们没有权利要求游客跟你道歉。”
“为什么？这事实不够清楚吗？”
“小白龙，游客已经撤销投诉了。”
“她撤销投诉了显得她大度，我要感恩戴德吗？”
“小白龙，你也没有受到什么实质性的伤害。”
“什么叫实质性伤害？她让我去搬石头，让我给她下跪，推搡我。我的感情和尊严受到了伤害！”
几个工作人员低下头，暗笑。
何欢看着他们，“导游不配谈尊严吗？”
几人忍住笑。
“出境游，都知道在出发前签个协议，让游客出国尊重当地导游司机所有服务人员，连给小费都不能用那种施舍的态度。再三强调要尊重职业平等！怎么？我们不配？”
几人低着头。
“媒体天天蹭热度报道导游辱骂威胁游客，导游被游客辱骂殴打不是发生得更多吗？从来没人关心，从来没人报道！
作为主管部门，也从来都是息事宁人！导游这个群体被黑化，你们没有责任吗？
导游没有尊严了，没有身为文化传播者的荣誉感了，不就只能跟游客比烂了吗？不比他们更恶不就只能被他们侮辱吗？
你们整天只会处罚导游，抓几个典型，就心安理得了？处罚了导游，这个行业就变好了？”
“要不给你颁个委屈奖？”一个工作人员讥讽道。
何欢站起来，“是不是我打你一巴掌，然后给你个委屈奖，你就开心了？”
工作人员脸红脖子粗。
“受不了了是吗？”何欢看着他，“那凭什么就要我受这口气？没发生在自己身上，都劝人大度是吗？”
“那你要怎么样？”主任看着他。
“我要求她给我道歉，上云州旅游黑名单！”
几人震惊地瞪大眼。
“普达措都让那个污蔑我的游客给我道歉了，都上黑名单了！”
“那个游客上黑名单是因为乱扔烟头，不是因为说了你什么。”
何欢默然，对，如果没有扔烟头，大概率就是道歉了事。
“你发现你的问题没有？小白龙。”主任看着他，“就是你在碰到游客刁难的时候，你没有去化解，没有去安抚，你反而一步步激化了矛盾，让游客越来越愤怒，最后动手。”
何欢说不出话，这居然变成了自己的责任！
“我们也看了游客的举报信。”大家相互交换了一下眼神，“现在看了视频，你确实没有妥善处理。”
“那你们教教我，怎么处理。”
“导游服务规范上说过，面对游客的刁难、辱骂，导游应该心平气和听取对方的要求，以幽默的方式化解。”主任说，“你们考试的时候应该也有很多这样的题。你应该考得很好，不应该不知道啊！”
“你们那服务规范，那书上就写错了！我考试的时候我还很天真！但我真当导游了我再考一回，我恐怕过不了！这不合理！”
何欢说，“人家都侮辱我了，我还怎么心平气和？我还怎么幽默？我不是人？我没有情绪？
我就问你们，如果这个视频互换身份，变成我让游客下跪，我推游客，我会受到怎样的处罚？”
大家相互看看。何欢也看看他们，“嗯？”
涉及到辱骂游客就会道歉罚款甚至吊销导游证，更别说动手了。那基本是禁入旅游行业了。
何欢看着他们，“都是人，凭什么换成我是导游，她就可以一点处罚都不受？”
主任低下头，挠了挠眼角。
“旅游局不止是保护游客的吧？你们是管理者，在导游受到不公正待遇的时候，你们也应该是保护者吧？”
“小白龙……”主任道，“我很理解你的心情。但是……旅游法，它是一个行业规范，它是对内的。对游客，我们确实是没有这个权利。
导游归我们管，我们可以去规范你们的行为。但游客不归我们管。所以游客有什么不文明行为，是由公安来处理。
比如普达措那个，交给了森林公安。你这个你也报了警，你看，是不是……没有造成实质伤害，公安都很难……”
主任叹了一口气，“服务业就是这样。所以我们只能说内部安慰你一下。”
“委屈奖！是吗？”何欢气笑，“委屈奖就是在放纵游客的不文明行为！就是行业内施加的二次伤害！
我认为服务行业，需要服务质量服务态度！但绝不是服务人员要低人一等！顾客不是可以横行无忌的上帝！”
“我们确实没有这个权利去对游客做出任何要求和处罚，因为她不涉及毁坏公物危及公共安全。”
何欢看着他们，“看来我的安全我的尊严无所谓。你们作为我的管理部门，不能给我争取公道，那我就自己争取！”
何欢站起来。
“小白龙……”
何欢走了出去。
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